21'inci yüzyılın hızlı dijital ortamında işletmeler, verimliliği ve müşteri deneyimini artırmak için sürekli olarak yenilikçi çözümler arıyor. Bu konudaki en önemli gelişmelerden biri de digital onboarding süreci. Bu dönüştürücü süreç, şirketlerin yeni müşterileri, müşterileri ve çalışanları ekosistemlerinde karşılama yöntemlerinde devrim yarattı. Peki banka ve finans kuruluşlarından 2021 yılından bu yana etkin olarak kullanılan digital onboarding ne demek? Görüntülü görüşme ile müşteri kazanımı işletmelere neler kazandırıyor? Gelin, birlikte inceleyelim!
Dijital onboarding, bireylerin manuel müdahaleye gerek kalmadan sorunsuz bir şekilde bir sistemin veya platformun parçası olmalarını sağlayan modern ve otomatikleştirilmiş bir süreçtir. İster bir şirkete katılan yeni bir çalışan, ister bir hizmet için kaydolan bir müşteri veya bir platforma katılan bir müşteri olsun, bu dijital yaklaşım evrak işlerini ortadan kaldırır, gecikmeleri azaltır ve genel deneyimi geliştirir.
Evrak işleri, fiziksel belgeler ve manuel veri girişi içeren geleneksel müşteri edinimi süreçleri yalnızca zaman alıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hatalara da açıktır. Digital onboarding , bu süreci hızlandırarak bireylerin birkaç dakika içinde işe başlamasına olanak tanır. Bu verimlilik, ilgili her iki taraf için de daha olumlu bir deneyime dönüşür.
Dijitale geçmek, kağıt tabanlı süreçlere olan bağımlılığı azaltmak anlamına gelir. Sürdürülebilirliğe yönelik bu değişim yalnızca kurumsal sorumluluğu göstermekle kalmaz, aynı zamanda daha çevre dostu bir operasyona da katkıda bulunur.
Dijital onboarding genellikle çok faktörlü kimlik doğrulama ve şifreleme gibi sağlam güvenlik önlemleri içerir. Bununla birlikte geliştirilmiş görüntülü görüşme sistemleri ile tüm süreçlerin mobil cihazlarla gerçekleştirilmesine olanak tanır. Bu, geleneksel kağıt tabanlı sistemlere kıyasla hassas bilgiler için daha yüksek düzeyde koruma sağlar.
Digital onboarding sistemleri uyumluluk kontrollerini sorunsuz bir şekilde entegre edebilir. Bu, gerekli tüm belgelerin ve yasal gerekliliklerin karşılanmasını sağlayarak uyumsuzluk riskini ve ilgili cezaları azaltır. Örneğin tüzel kişi müşteri ediminde kimlik doğrulama aşamalarında gerekli olan belgeler MERSİS gibi sistemlerden otomatik olarak alınabilir.
Digital onboarding platformları, farklı sektörlerin ve kuruluşların özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanabilir. Bu özelleştirme düzeyi, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri edinimi deneyimine olanak tanıyarak markanın genel izlenimini geliştirir. Ayrıca müşteri deneyiminin iyileştirilmesi firmaların sadık müşteri sayılarını artırırken müşteri hizmetleri performansını da yükseltir. Bu da işletmeler için düzenli ve yüksek karlılık anlamına gelir.
Başarılı bir digital onboarding sürecinin temeli, uygun teknolojinin seçilmesinde yatar. Bu, özel yazılımları, mobil uygulamaları ve güvenli bulut tabanlı depolama çözümlerini içerebilir. İşinin uzmanı LiveAuth ve LiveAuth Communicator’ı inceleyerek bu teknolojinin inceliklerini öğrenebilirsiniz.
Uzaktan müşteri edinimi süreci sezgisel ve kullanıcı dostu olmalıdır. Açık talimatlar, kolayca gezilebilen arayüzler ve duyarlı tasarım dikkate alınması gereken önemli unsurlardır. Ayrıca arayüzün firma özelinde tasarlanması ve tüm gereksinimlerin eklenebilmesi de önem taşıyan bir diğer konudur.
Uzaktan müşteri edinimi teknolojilerinin kullanımında hem kullanıcılara hem de yöneticilere yeterli eğitim ve destek sağlanmalıdır. Bu, herkesin onboarding platformuna aşina olmasını ve özelliklerinden en iyi şekilde yararlanabilmesini sağlar.
Sürekli gelişen dijital dünyaya uygun olarak sürecinin düzenli olarak gözden geçirilmesi ve güncellenmesi, sektördeki en iyi uygulamalarla uyumlu kalmasını ve yeni teknolojilerden yararlanmasını sağlar.
Zamanın çok önemli olduğu ve verimliliğin her şeyden önemli olduğu bir dünyada, digital onboarding süreci oyunun kurallarını değiştiriyor. İşletmeler bu dönüştürücü süreci benimseyerek yalnızca zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmekle kalmıyor, aynı zamanda paydaşları için olumlu ve akılda kalıcı bir deneyim yaratıyor. Giderek daha dijital bir çağa doğru ilerlerken, dijital işe alıştırmanın gücü, yeni üyeleri profesyonel ve kişisel alanlarımıza entegre etme şeklimizi şekillendirmeye devam edecek gibi görünüyor.
Siz de digital onboarding sürecinde uçtan uca çözümler sunan LiveAuth ailesini keşfederek işletmeniz için en doğru seçimi yapın. Digital onboarding uygulamaları ile ilgili daha fazla bilgi için bankalarda uzaktan müşteri edinimi konulu yazımıza da göz atabilirsiniz.
