Bankacılık, sigorta, e-ticaret ve fintech gibi sektörlerde uzaktan müşteri edinimi (dijital onboarding), kullanıcıların hızlı ve güvenli bir şekilde sisteme dahil olmasını sağlıyor. Kullanıcılar cep telefonlarını kullanarak bankalarda hesap açıp anında işlem yapmaya başlayabiliyor. Bu noktada en iyi müşteri deneyimini sunmak müşteri edinmenin başlıca koşulu haline geliyor.
Bu yazımızda, uzaktan müşteri ediniminde müşteri deneyimini zirveye taşıyan 5 etkili stratejiyi ele alıyoruz. Bakalım dijital müşteri ediniminde kusursuz bir süreç yaratmak için nelere ihtiyaç var?
Zahmetli ve uzun süren kayıt süreçleri, potansiyel müşterilerin süreci yarıda bırakmasına neden olabilir. Basit, anlaşılır ve minimum adım içeren bir onboarding süreci, müşteri memnuniyetini artırır. Onboarding sürecini anlaşılır ve pratik bir kullanım ile planlamak içinse elbette, kullanışlı bir arayüz ve hızlı işlem yeteneği büyük önem taşır.
Süreci nasıl daha anlaşılır ve hızlı hale getirebilirsiniz?
KYC (Know Your Customer) süreçlerini hızlandıran yapay zeka destekli çözümler kullanın. Gereksiz form alanlarını azaltın, müşterinin sadece temel bilgileri paylaşmasını sağlayın.
Kimlik doğrulama aşamasından sözleşme imzalama aşamasına kadar tüm alanlarda kullanılabilen bütüncül bir çözüm tercih edin.
Uygulamanızda kurumsal kimliğinizi yansıtan detaylara yer verin. ArkSigner’ın LiveAuth KYC çözümü, kimlik doğrulama süreçlerini hızlandırarak müşteri deneyimini iyileştiriyor.
Güvenilir bir uzaktan müşteri edinimi süreci, siber tehditlere ve kimlik sahtekarlıklarına karşı koruma sağlamalıdır. Güçlü doğrulama yöntemleri kullanarak müşteri güvenini artırabilirsiniz.
Bu yönüyle müşterilerinizin güvenini kazanarak sonraki tüm işlemler için de sizi tercih etmelerini sağlayabilirsiniz.
Nasıl daha güvenli bir onboarding süreci oluşturursunuz?
Biyometrik doğrulama ve video doğrulama gibi yöntemler kullanın. Çift faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ile ekstra güvenlik sağlayın.
Dijital imza çözümleriyle müşteri onay süreçlerini hızlandırın. Yapay zeka destekli LiveAuth çözümü artırılmış güvenlik ögesi kontrolleri ile fark yaratır.
Ek güvenlik ögelerinin yanı sıra yapay zekanın müşteri davranışlarını analiz eden üstün güvenlik taraması sahtecilik olasılığının en aza indirilmesini sağlar.
Güncel alışkanlıklara uygun olarak müş)terilerin büyük bir kısmı mobil cihazlardan işlem yapmayı tercih ediyor.
Mobil uyumlu ve kullanıcı dostu bir onboarding süreci, müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirir.
Mobil uyumluluk nasıl sağlanır?
Mobil cihaz kameralarıyla anında kimlik doğrulama sağlayan çözümler sunun.
Mobil uygulamalar içinde self servis müşteri edinimi özelliğini entegre edin.
LiveAuth telefon ve tablet gibi mobil cihazlarda sorunsuz çalıştığı gibi bulut ve on-prem seçenekler de sunar.
Bu yönüyle işletmenin beklentilerini tam anlamıyla karşılayacak modüler bir yapı sunar.
Farklı ülkelerde uzaktan müşteri edinimi süreçleri için belirlenen regülasyonlara uymak zorunludur. Yerel ve uluslararası regülasyonlara uygunluk, müşteri güvenini artırır ve işletmenizin yasal risklerden korunmasını sağlar.
Yasal ve şeffaf süreçler nasıl güçlendirilir?
KVKK, GDPR gibi veri gizliliği regülasyonlarına uyduğunuzu müşterilere açıkça belirtin.
Müşterinin bilgilerini nasıl koruduğunuzu ve hangi verileri topladığınızı şeffaf bir şekilde açıklayın.
Arksigner, uzaktan müşteri edinimi çözümlerinde regülasyonlara tam uyum sağlayarak işletmelere güvenilir bir dijital dönüşüm süreci sunuyor.
Başarılı bir müşteri edinimi süreci, sürekli gelişime açık olmalıdır. Müşteri geri bildirimlerini toplayarak süreci daha kullanıcı dostu hale getirebilirsiniz.
Müşteri analizleri nasıl yapılır?
Müşteri deneyimi anketleri ve kullanıcı verilerini analiz ederek en sık yaşanan sorunları belirleyin. Yapay zeka ve makine öğrenimi kullanarak süreci optimize edin ve en iyi müşteri deneyimini sunun.
LiveAuth, AI destekli çözümleriyle kullanıcıların işlemlerini kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırıyor.
Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaratmak için Aradığınız Her Şey LiveAuth’ta!
Uzaktan müşteri edinimi, hız, güvenlik ve kullanıcı deneyimi açısından optimize edilmelidir. Müşterilerin zahmetsiz ve güvenli bir şekilde sisteme dahil olmasını sağlamak için doğru stratejileri uygulamak kritik önem taşır.
Siz de ArkSigner’ın yenilikçi çözümleriyle müşteri edinimi süreçlerinizi iyileştirmek ister misiniz?
Bize ulaşın ve dijital dönüşümünüzü hızlandırın!
